24/7 KI-Concierge & Prozessautomatisierung für die Hotellerie
Kunde:
Ferienresort & Hotelgewerbe (DACH)Leistung:
KI-Integration & Chatbots, Prozessautomatisierung, Backend-Entwicklung
1. Die Herausforderung
Unser Kunde, ein beliebtes Ferienresort, stand vor einem klassischen Engpass der Branche: Ein hohes Aufkommen an Routinefragen blockierte die Rezeption, während Buchungsanfragen außerhalb der Bürozeiten oft ins Leere liefen.
Problem: Überlastung des Personals durch wiederkehrende Fragen (WLAN, Frühstückszeiten, Preise) und manuelle Ticket-Erstellung.
Folge: Lange Wartezeiten für Gäste und entgangener Umsatz bei Zusatzleistungen (Transfers, Upgrades) in der Nacht.
Ziel: Eine “Zero-Latency”-Lösung, die 24/7 verfügbar ist, intelligent antwortet und Aktionen selbstständig ausführt.
2. Unsere Lösung
Wir entwickelten keinen simplen Chatbot, sondern einen voll integrierten KI-Agenten auf Basis von LLM-Modellen. Das System fungiert als digitale Rezeption, die tief in die Hotel-Prozesse eingebunden ist.
Die Highlights der Entwicklung:
Intelligente Wissensdatenbank (RAG): Dank Vektor-Datenbank (Supabase) kennt die KI alle Details zu Zimmern und Preisen – ohne Halluzinationen.
Action-First Ansatz: Der Bot beantwortet nicht nur, er handelt. Er bucht Transfers, erstellt Tickets für das Housekeeping (z.B. “Handtücher fehlen”) und validiert Gästedaten.
Multimodaler Support: Versteht Sprachnachrichten und sendet Bilder (z.B. vom Menü oder Zimmern) für bessere Conversion.
Human-Handoff: Komplexe Fälle werden nahtlos an echte Mitarbeiter im Chatwoot-Dashboard übergeben.
03. Das Ergebnis
Nach der Implementierung und Trainingsphase lieferte der KI-Concierge sofort messbare Ergebnisse:
24/7
Verfügbarkeit & Sofort-Antwort
>80%
Automatisierung von Routinefragen
< 3 Sek.
Reaktionszeit (Zero Latency)
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